Support
Bei Rückfragen kannst du uns gerne auf folgenden Wegen erreichen:
- Per E-Mail an: support@rivorlodge.com
- Über das Live-Chat-Symbol unten rechts auf der Seite
-Oder über das Kontaktformular weiter unten
Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch bereits unten in den FAQ – schau doch dort zuerst mal vorbei! Wir helfen dir aber auch gerne weiter, falls noch etwas unklar ist.
Einklappbarer Inhalt
Rücksendung und Umtausch
Hey du,
vielen Dank, dass Du Dich für Rivor entschieden hast. Es tut uns sehr leid, dass der Artikel nicht ganz Deinen Erwartungen entspricht. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Du mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist.
Rückgabeprozess:
- Verpacke den Artikel: Bitte verpacke den Artikel in seiner Originalverpackung und stelle sicher, dass alle Etiketten und Anhänger unbeschädigt sind.
- Rücksendeformular ausfüllen: Fülle das beiliegende Rücksendeformular aus und lege es der Rücksendung bei.
- Versand: Nutze das im Paket beigefügte Rücksendeetikett, um den Artikel kostenfrei an uns zurückzusenden. Falls Du kein Rücksendeetikett hast, kontaktiere uns bitte, und wir werden Dir eines zukommen lassen.
Umtauschprozess:
- Wunschgröße/-farbe: Gib auf dem Rücksendeformular bitte die gewünschte Größe oder Farbe an, in die Du den Artikel umtauschen möchtest.
- Verfügbarkeit: Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Dir den gewünschten Artikel zu, sofern dieser verfügbar ist.
- Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Umtauschartikel versandt wurde.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung Deiner Rücksendung oder Deines Umtauschs bis zu 5 Werktage dauern kann. Wir bemühen uns jedoch, Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unser Team steht Dir bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Bis Bald!
Laura (Kundensupport)
Bestellbestätigung und Rechnung
Bestellbestätigung:
Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu Deiner Bestellung, wie die bestellten Artikel, den Gesamtbetrag und die voraussichtliche Lieferzeit.
Rechnung:
Die Rechnung wird Dir ebenfalls per E-Mail zugeschickt, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Du kannst die Rechnung jederzeit auch in Deinem Kundenkonto einsehen und herunterladen.
Bestellung Ändern oder Stornieren
Sobald Deine Bestellung bestätigt wurde, wird sie in der Regel schnell bearbeitet und versandt. Änderungen sind daher leider nicht mehr möglich. Solltest Du jedoch dringend eine Änderung vornehmen müssen (z.B. Lieferadresse oder Artikelgröße), kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, und wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Versanddauer
Du erhältst Standardbestellungen in der Regel in 3 bis 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Kurz nach Kollektionsdrops und im Sale kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Du wirst von uns separat eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link erhalten, sobald die Bestellung auf dem Weg zu dir ist.
Sollte deine Bestellung bereits im Versand sein, kannst du deine Bestellung hier verfolgen. Deine Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung, die dir per Mail zugeschickt wurde.